Wikiestudiantes A continuación se presentan los elementos metodológicos que se utilizaron en esta investigación para lograr los objetivos propuestos. 5.1. TIPO DE ESTUDIO El estudio utilizado para esta verificación del proceso de atención al usuario en una EPS- S de Bogotá, fue realizado de manera descriptiva, utilizando herramientas como entrevista y lista de chequeo. Se … Leer más
Las EPS se definen como Empresas promotoras de servicios de salud, es la encargada del aseguramiento de sus afiliados garantizando la prestación de los servicios de salud según los lineamientos normativos vigentes. La institución objeto del ejercicio de auditoría es precisamente una EPS de régimen subsidiado, ubicada en el sur oriente de Bogotá con una … Leer más
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, inmediatamente se convierte en la imagen de la misma y aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por encima de otros factores que son inherentes al servicio que … Leer más
Según la ley 100 se debe garantizar la prestación de servicios de salud para todos los grupos poblacionales. Sin embargo, dadas las condiciones de pertenencia a un régimen, la organización del sistema de prestación se constituye de manera diferente. Para la población afiliada al régimen subsidiado, la organización para la atención de la salud Incluye … Leer más
Los métodos para establecer la Externalización forman parte de las decisiones de tipo gerencial y en ellas se incluyen los pasos administrativos de evaluación y planeamiento fijación de expectativas de negocios con el nivel de especialización necesario para alcanzar una adecuada organización. Para alcanzar estos objetivos es necesario conocer los Procesos claves, Selección de los … Leer más
Sin embargo, no se han tenido aproximaciones sistemáticas al fenómeno y las únicas indagaciones que se han hecho se refieren en alguna medida a la importancia de esta estrategia entre las instituciones prestadoras de servicios de salud –IPS- en Colombia. Por ejemplo en el 2003 existían 2.218 IPS acreditadas por la Secretaría de Salud de … Leer más
En el sector salud en Colombia por lo pronto se puede afirmar que es una estrategia que tiene una alta penetración (Ámbito Médico, 2004). Por German Enrique Reyes F. Fiscal de Asmedas Antioquia (Ponencia presentada en el FORO realizado por la Asociación de Empresas Sociales del Estado (ESE) de Antioquia “AESA” el 11 de marzo … Leer más
Para comprender la situación en Colombia es necesario comentar acerca de la descentralización administrativa, política y fiscal que se ha presentado a partir de la década del ochenta. A partir de la constitución Política de 1991 este proceso alcanzó mayor profundización pues se incrementaron las transferencias de recursos y responsabilidades desde el gobierno central a … Leer más
La tercerización es un proceso administrativo donde están consideradas actividades de organización, planificación, así como, análisis que tienen como objetivos de aprendizaje, encaminados a conocer, emplear y adaptar estrategias para las diferentes áreas de organización. Por estas razones, las compañías, al iniciar el proceso, están obligadas a establecer estrategias bien definidas ya que se trata … Leer más
En el mundo actual con tendencias multisectoriales se observa que se generan una mayor cantidad de componentes para estilos de vida diferentes interrelacionados unos con los otros y es ahí donde alcanza su mayor importancia la tercerización con un desarrollo bajo nuevos puntos de vista5. Esto permite que tanto en el sector primario o productivo … Leer más