DISEÑO DE UN MODELO DIAGNOSTICO DE GOBIERNO CORPORATIVO EN PYMES. – 1 Parte –

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El Gobierno Corporativo, no se trata tan sólo de un significado de “moda”, va más allá del contexto empresarial, se trata de un manejo integral de los aspectos de competitividad, imagen y gestión de manera aplicada y con una normativa establecida para el público en general. Por esta razón se debe interiorizar cada razón por la que se deben establecer Gobiernos Corporativos exitosos,  por tanto, se tendrá en cuenta aspectos como antecedentes históricos y de evolución, indicadores de gestión que se puedan aplicar para la evaluación del Gobierno Corporativo y estudiar diversos modelos evaluativos. Todo esto en aras de un alcance económico y social desde el ámbito empresarial. Las motivaciones que incitaron al desarrollo de este informe son los beneficios que provoca adherirse a las aplicaciones de modelos de Gobierno Corporativo, en su rol de trato igualitario a accionistas, comunicación, transparencia, reducción de costos financieros, generar mayor envergadura a las empresas y hacerlas más eficientes en todos sus procesos. Basado en lo anterior se puede determinar que a través de una profunda apreciación e investigación se pretende comprender y evidenciar la importancia que tiene el conocimiento y distintas aplicaciones de los conceptos que apoyan el desarrollo y evolución de Gobierno Corporativo y sus modelos de evaluación.

Asociado a esto es importante determinar el impacto que genera para las empresas este concepto y sus aplicativos mediante la claridad de sus consideraciones en la facultad de compartir la responsabilidad de la administración y la toma de decisiones de las organizaciones, en pro de su desarrollo de capacidades en cuanto a gestión humana, investigación, misión, presupuesto y control en general. Además es preciso tener en cuenta que aplicar de manera adecuada las prácticas de Gobierno Corporativo convierte las organizaciones en opciones más atractivas tanto para inversionistas nacionales como internacionales.

Por otro lado, estas prácticas aunque son un tema nuevo relativamente, cuentan con un gran valor, puesto que se trata de uno de los focos relevantes de la alta gerencia actualmente. Tema que no se puede apartar de la realidad, de la globalización y selectividad, por el contrario el ímpetu y alcance es cada vez mayor dando la posibilidad de hacer parte del mercado global en cuanto a las empresas se refiere, pues estas prácticas marcan un diferenciador competitivo esencial para que estas organizaciones se conviertan en las preferidas mundialmente.

INDICADORES DE GESTIÓN APLICABLES A GOBIERNO CORPORATIVO

Visión Pyme

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES
Cliente Interno y externo: Alta calidad y compromiso en el servicio. Identificar número de clientes satisfechos.

 

Identificar clientes parcialmente satisfechos.

 

Identificar clientes insatisfechos.

 

Medir reconocimiento de marca en el sector.

 

Conocer nuestros clientes.

 

Comprender las necesidades de nuestros clientes.

 

Medir resultados de la gestión comercial.
  • Satisfacción del cliente interno.

 

  • Satisfacción del cliente externo

 

  • Número de reclamos del cliente.

 

  • Nivel de atención al cliente.

 

  • Nivel de información al cliente.

 

 

  • Porcentaje de participación en el  mercado.

 

  • Porcentaje de nuevos clientes.

 

  • Porcentaje de clientes fidelizados.

 
Financiera: Reducción de costos de operación.

 

 

 

 

 

 

 Relacionar los costos operativos con respecto al capital de inversión.

 

Percibir el crecimiento de la empresa con respecto al crecimiento del patrimonio.

 

Medir Rentabilidad de la empresa y crecimiento.

 

Cumplir con las obligaciones del Estado y el Medio Ambiente.

 

Rentabilidad de Accionistas.
  • Costos operacionales.

 

  • Crecimiento del patrimonio.

 

  • Crecimiento de la empresa.

 

  • Margen Bruto.

 

 

  • Margen Operacional.

 

 

  • Margen Neto.

 

  • Porcentaje de Incremento por año en el volumen de ventas.

 

  • Pago de impuestos.
Innovación y Aprendizaje: Equilibrio, permanencia y sostenibilidad. Revisar el compromiso del personal.

 

Indicar aprendizaje del personal.

 

Medir nivel de educación del personal.

 

Medir formación del personal.

 

Aprender a liderar

 

Contar con un personal motivado.

 

Contar con tecnología y mejoramiento de la misma.

 
  • Rendimiento del personal.
  • Número de asistentes de personal a sesiones de formación
  • Porcentaje del personal con educación superior.

 

  • Porcentaje del personal con un plan de formación.

 

  • Porcentaje del personal con evaluación anual de desempeño.

 

  • Desarrollo de las competencias del personal y los directivos.

 

  • Nivel de rotación.

 

  • Capacitación.

 

  • Clima Organizacional.

 

  • Número de nuevas tecnologías implementadas.
Procesos Internos:

 

 

 

 Medir procesos críticos internos en los que la organización debe ser eficiente.

 

Medir la calidad de todos los procesos internos.

 

Promover que todos los miembros de la empresa se involucren con los objetivos comunes.

 

Medir la calidad de los procesos internos.

 

Establecer la estructura operacional adecuada.

 

Definir procesos adecuadamente mediante las buenas prácticas empresariales.

 

Procurar blindaje patrimonial.

 

 

 
  • Reducción de tiempo de atención al cliente.

 

  • Evaluación de desempeño de la Junta Directiva de la empresa.

 

  • Reuniones de Comité de auditoría y evaluación.

 

  • Número de miembros externos en la Junta directiva.

 

  • Participación de accionistas en la Asamblea de Accionistas.

 

 

 

 Autor: Sandra Bernal