4.2 EL PRODUCTO O SERVICIO
El servicio que ofrece la empresa consiste en prestar servicios médicos de control y administración de droga a pacientes que padecen enfermedades crónicas cardiovasculares. A continuación se desglosa el contenido del servicio ofrecido:
Visita domiciliaria del enfermero: realizar las siguientes actividades cada vez que visite un paciente:
- Realización de electrocardiograma (una vez a la semana) y toma de presión arterial (si observa alguna complicación, notificará a la empresa para que acuda el cardiólogo)
- Administración del medicamento.
- Realización de ficha de seguimiento
La visita será cada 12 o 24 horas en función del servicio contratado. La visita durará aproximadamente 15 minutos.
Visita domiciliaria del cardiólogo: En función del servicio contratado el cardiólogo visitará al paciente (semanal, mensual o bimensual) dedicando una visita de 20 minutos, en la que realizará las siguientes actividades:
- Evaluación del histórico recogido durante las visitas del enfermero.
- Modificación del medicamento y dosificación si fuera necesario.
- Decisión de hospitalización en la clínica del paciente si fuera necesario.
El servicio se divide en tres programas en función de las necesidades del paciente, estas son:
| Plan 12 horas | Plan 24 horas | Plan semanal | |
| Periodicidad de las visitas |
12 horas |
24 horas |
1 vez a la semana |
| Administración de medicamento por la enfermera |
SI |
SI |
NO |
| Medición tensión arterial |
SI |
SI |
SI |
| Aplicación electro grama |
Semanal |
Quincenal |
Mensual |
| Visita de cardiólogo |
Semanal |
Mensual |
Dos meses |
| Seguimiento del paciente |
SI |
SI |
SI |
| Servicio de urgencia 24 horas |
SI |
SI |
NO |
| Valor servicio |
500.000 |
350.000 |
120.000 |
Se busca que el paciente que se encuentra incluido del programa desde el momento que está hospitalizado pueda minimizar su estadía en la clínica., se pondrá al tanto al médico tratante de modo que pueda dar el parte clínico necesario para continuar el tratamiento desde su domicilio.
La persona entra en el sistema de información y se procederá a cargar los datos necesarios y agendarlos en las actividades de los profesionales indicados.
Este enlace se hará por medio de la enfermera jefe quien coordinará las visitas de los otros profesionales, los horarios de administración de medicamentos y demás procedimientos que sean recomendados para el alta. Estos registros deben quedar registrados en su historia clínica y en un kardex para cada paciente.
El caso se revisa por parte del coordinador médico y se programan las visitas en la agenda programática.
Se prosigue a programar la visita de los profesionales de acuerdo a sus necesidades y la valoración en su domicilio por parte del médico de atención domiciliaria el cual realiza el control y evaluación de acuerdo a su historia clínica y apoya el plan de seguimiento.
A continuación se presenta el número de visitas que realizará el enfermero y cardiólogo en un día de trabajo:
| Enfermero | Cardiólogo | |
| Número de horas de trabajo semanal |
48 horas |
48 horas |
| Tiempo de visita y transporte por visita | 15 minutos (visita) + 10 minutos (transporte): total 25 minutos | 20 minutos (visita) + 10 minutos (transporte) total 30 minutos |
| Número de visitas semanales | 115 visitas | 96 visitas |
| El plan 12 horas puede atender a: | 8 clientes | 96 clientes |
| El plan 24 horas puede atender a: | 16 clientes | 384 clientes |
| Plan semanal puede atender a: | 115 clientes | 768 clientes |
Se iniciará con tres enfermeros, ampliando el número conforme se vaya aumentando el número de planes contratados.
4.3 DEFINICION DE CLIENTES
Los clientes serán aquellas personas, independientemente del sexo, que padezca una enfermedad crónica cardiovascular, y por tanto, deban recibir atención y control médico permanente. Por el costo de nuestro servicio, nuestra empresa se dirige exclusivamente a clientes con alto poder adquisitivo. A continuación se presenta un cuadro de segmentación de clientes.
| Geográfico | Pacientes con enfermedades crónicas cardiovasculares ubicados en el municipio de Rionegro, es decir, nuestro target de cliente residirá de forma permanente en Rionegro. |
| Demográfico | Hombres y mujeres de más de 40 años que residan en el municipio de Rionegro y que sufran enfermedades crónicas cardiovasculares. Según la literatura médica este rango de edad es el que más prevalencia de enfermedad cardiaca presenta. |
| Socioeconómico | Estrato 5 y 6, de este modo los clientes tendrán capacidad económica para pagar el servicio ofrecido. |
| Psicográfico | Necesidad de aumentar la calidad de vida, no permaneciendo largas estadías ingresado en la Clínica, ante la necesidad de estabilizarlo. |